Introducción al Revenue y Ecommerce Management para el Sector Hotelero

Objetivo:  Aprender la aplicación de las nuevas herramientas que a su vez ofrecen la posibilidad de mejorar y optimizar la rentabilidad de productos y servicios, en este caso hoteleros. Internet y las mejoras a nivel técnico hacen que el cliente evolucione, y con él aparecen nuevas estrategias en la comercialización y distribución hotelera. Además, Internet nos permite la posibilidad de establecer una relación con nuestro cliente final de manera instantánea y, sobre todo, rentable para ambos. Podemos captar y mantener una relación con nuestro cliente potencial antes de emprender un viaje en cualquier parte del mundo.

Lugar: Centro Demostrador TIC Innovación Turismo – Sala Formación. Recinto Ferial de Canarias (INFECAR). Avda. de la Feria nº1. Las Palmas de Gran Canaria, (ver ubicación)

Horario: 10:00 a 14:00. (4 sesiones de 4 horas cada una, 16 horas lectivas). Sábados 16-23-30 septiembre y 7 de octubre de 2017.

Dirigido a:  Profesionales del sector Turístico, en especial Hotelero; Departamentos Comerciales, de Revenue y E-commerce. También para estudiantes de titulaciones Turismo. Es necesario traer portátil tipo PC o Mac.

Programa:

Parte Revenue

1. Introducción. Descripción y fundamentos; Revenue management implica una venta al cliente correcto, en el momento correcto, con el precio correcto y también en el canal de distribución correcto y con el coste de distribución correcto.  Conceptos generales
   • Online distribution
   • Marketing Online
   • Business Development
2. Ingredientes – cultura y filosofía. El revenue es una cultura una filosofía, una forma de definir una estrategia que debe incluir a todas las partes y departamentos involucrados. Es la aplicación del conocimiento, basado en información sobre clientes precios, histórico, competencia, mercado, sistemas y herramientas a nuestra disposición y que nos ayudan a la toma de decisiones y canales
3. Identificación de producto y segmentación de mercados
   • Definición de Producto y Segmentación de mercados, posicionamiento vs competencia
   • Índice de Penetración de mercado
4. Forecasting
   • Introducción y conceptos generales
   • Modelos, métodos de previsión y pronóstico
5. Benchmarking
   • Competidores, definir competencia según competencia, mercado etc.
   • Rate Shopping, herramientas y sistemas
   • Estrategias y seguimiento
6. Pricing
   • Conceptos generales
   • Yieldable & Non Yieldable rates
   • Estrategias de posicionamiento, seguimiento y análisis
7. Marketing Intelligence
   • Indicadores y Key Metrics
   • Análisis de resultados
8. Aplicación de casos prácticos
   • Cálculos de pick up’s, por canal, entidades
   • Cálculo de forecasting de demanda
   • Aplicación en casos prácticos de datos obtenidos

Parte Ecommerce.

1. Introducción – Descripción y fundamentos; Introducción al medio online. Conocer y entender el negocio electrónico así como el ecosistema que lo conforma. Presentar las oportunidades que Internet ofrece al sector hotelero a través de acciones en Internet
2. Estrategia. Conjunto de acciones que vamos a llevar a cabo para generar reservas a través de Internet:
   • Captación
   • Canales
   • Gestión
   • Medición
3. Usuario y distribución online
   • Uso de dispositivos
   • Captación: recomendaciones, ofertas, códigos, cobertura, optimización
   • Diferenciación
   • Conceptos: OTA, Metabuscadores, Club de venta, Flash sale
4. La página web, destinada a generar y maximizar beneficios
   • Conceptos generales
   • Proceso: dominio, servidor, gestor de contenidos, diseño y desarrollo
5. Motor de reservas y Channel Manager
   • Benchmark y comparativa básica
   • Funcionalidades y conectividades
6. Call center
   • La importancia de la atención telefónica
   • El call center del siglo XXI: nuevos servicios de valor añadido
7. Marketing
   • Emailing: captación y pre/post estancia
   • Gestión de la reputación
   • Blog, contenidos y redes sociales
   • Marketing de afiliación
   • SEO, SEM y paid advertising
   • Display: formatos publicitarios
   • Remarketing / retargeting
   • Formatos y últimas tendencias: programática, RTB,.
8. Métricas

Ponentes:

Bonificaciones:

• En caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores y empresas gestionadas por la SPEGC o por la Fundación Parque Científico Tecnológico de la ULPGC (Debe indicar nº tarjeta acceso al realizar la inscripción), tiene un descuento del 20% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado.
• Desempleados que acrediten su situación con DARDE actualizado-vigente (adjuntar documento al realizar la inscripción), tiene un descuento del 20% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado.