Curso Mejora tu eficiencia utilizando un CRM

Curso

Registration Limit: 03/11/2016
Dates: 03/11/2016 to 04/11/2016

Objetivo:

Mostrar el funcionamiento de un sistema CRM y descubrir los beneficios que una PYME o microempresa puede obtener con su utilización. Describir qué es un sistema CRM y para qué sirve. Ver los componentes principales de un CRM y como se integran entre ellos. Mostrar las funcionalidades básicas de los CRM y como utilizarlas en un ejemplo de proceso de ventas y establecer los criterios básicos para elegir el sistema CRM de la empresa.

Horario: 16:00 a 20:00. (2 sesiones de 4 horas cada una)

Dirigido a: La acción formativa no requiere conocimientos previos del alumno. Es recomendable que tengan conocimientos básicos sobre los procesos comerciales de una empresa. La actividad se dirige a los gerentes, responsables de áreas comercial o de sistemas de información de PYMES que, sin ser necesariamente especialistas en informática, deben tomar decisiones sobre la implantación de un sistema CRM en su organización.  La acción no sustituye o pretende ser específica para usuarios de Vtiger ni formar especialistas en este producto. El objetivo es presentar a la aplicación únicamente como un ejemplo de CRM basado en software libre. Es necesario traer portátil tipo PC o Mac.

Programa:

1. Introducción. ¿Qué es un CRM?

  • Definición
  • Para qué sirve
  • Tecnologías que lo soportan

2. Componentes principales de un CRM

  • Gestión de clientes y leads
  • Gestión de oportunidades, presupuestos y ventas
  • Gestión de calendario, llamadas y visitas
  • Gestión de campañas comerciales y de marketing
  • Gestión de usuarios
  • Otros módulos auxiliares
  • Práctica 1/ Altas de clientes. Búsquedas de datos

3. La relación con los clientes con el soporte de un CRM

  • Datos relevantes de los clientes
  • Base de datos de productos y servicios
  • Flujo comercial de una venta (sobre ejemplo)
  • Históricos de las relaciones
  • Business Intelligence: Generación de informes
  • Práctica 2/ Creación de una oferta y seguimiento de su flujo comercial
  • Práctica 3/ Creación de informes personalizados

4. Implantación del CRM en la ‘mpresa

  • Aspectos tecnológicos
  • Aspectos organizativos
  • ¿Implantición on-premises, en hosting o en cloud?

Las sesiones se realizarán sobre la herramienta CRM de software libre Vtiger

Ponente:

Ramon Solé. Ingeniero de Telecomunicación y Economista. Trabaja como consultor a OPS Consulting, empresa de Barcelona dedicada a la consultoría, implantación, soporte, formación y migraciones con software libre. Es especialista en la planificación y gestión de los proyectos y colabora en el diseño de la arquitectura de las soluciones que OPS Consulting implanta a sus clientes. Sus áreas de conocimiento se centran en los aspectos económicos y estrategias del software libre, gestión de la tecnología, y sistemas empresariales basados en software libre (gestores de contenido, tiendas online, CRM o ERP). Actualmente es vocal de la Asociación Catalana de Empresas de Software Libre (CatPL)

Lugar:

Edificio INCUBE – Sala Global. Recinto Ferial de Canarias (INFECAR). Avda. de la Feria nº1. Las Palmas de Gran Canaria

Precio:

45 € (impuestos incluidos) * (código del curso SPEGC 55/2016)

*Este curso permite ser convalidado por créditos de libre configuración por parte de la ULPGC.

*En caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores y empresas gestionadas por la SPEGC o por la Fundación Parque Científico Tecnológico de la ULPGC (Debe indicar nº tarjeta acceso al realizar la inscripción), tiene un descuento del 20% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado 

*Desempleados que acrediten su situación con DARDE actualizado-vigente (adjuntar documento al realizar la inscripción), tiene un descuento del 20% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado.