Introducción al Revenue Management y Ecommerce Management para el sector hotelero
Innovación turística
Cursos y talleres
- Límite de inscripción: 15/03/2019 15:00
- Fechas: 16/03/2019 09:00 - 06/04/2019 14:00
- Duración: horas
- Modalidad:
Datos de interés
- Precio: Gratuito
Objetivo: Aprender la aplicación de las nuevas herramientas que a su vez ofrecen la posibilidad de mejorar y optimizar la rentabilidad de productos y servicios, en este caso hoteleros. Internet y las mejoras a nivel técnico hacen que el cliente evolucione, y con él aparecen nuevas estrategias en la comercialización y distribución hotelera. Además, Internet nos permite la posibilidad de establecer una relación con nuestro cliente final de manera instantánea y, sobre todo, rentable para ambos. Podemos captar y mantener una relación con nuestro cliente potencial antes de emprender un viaje en cualquier parte del mundo.
Lugar: Centro Demostrador TIC Innovación Turismo – Sala Formación y INCUBE – Sala Global. Recinto Ferial de Canarias (INFECAR). Avda. de la Feria nº1. Las Palmas de Gran Canaria, (ver ubicación)
Fecha y horario: Del 16 de marzo al 6 de abril de 2019. 4 sesiones de sábados (16, 23 y 30 de marzo, 6 de abril) -20 horas lectivas totales – en horario de 9:00 a 14:00 c/u.
Dirigido a: Profesionales del sector turístico, en especial hotelero; departamentos comerciales, de Revenue y E-commerce. También para estudiantes de titulaciones Turismo. Es necesario traer portátil tipo PC o Mac.
Programa:
Parte Revenue
- Introducción. Descripción y fundamentos; Revenue management implica una venta al cliente correcto, en el momento correcto, con el precio correcto y también en el canal de distribución correcto y con el coste de distribución correcto. Conceptos generales:
- Online distribution
- Marketing Online
- Business Development
- Ingredientes – cultura y filosofía. El revenue es una cultura una filosofía, una forma de definir una estrategia que debe incluir a todas las partes y departamentos involucrados. Es la aplicación del conocimiento, basado en información sobre clientes precios, histórico, competencia, mercado, sistemas y herramientas a nuestra disposición y que nos ayudan a la toma de decisiones y canales.
- Identificación de producto y segmentación de mercados
- Definición de producto y segmentación de mercados, posicionamiento vs competencia
- Índice de Penetración de mercado
- Forecasting
- Introducción y conceptos generales
- Modelos, métodos de previsión y pronóstico
- Benchmarking
- Competidores, definir competencia según competencia, mercado etc.
- Rate Shopping, herramientas y sistemas
- Estrategias y seguimiento
- Pricing
- Conceptos generales
- Yieldable & Non Yieldable rates
- Estrategias de posicionamiento, seguimiento y análisis
- Marketing Intelligence
- Indicadores y Key Metrics
- Análisis de resultados
- Aplicación de casos prácticos
- Cálculos de pick up’s, por canal, entidades
- Cálculo de forecasting de demanda
- Aplicación en casos prácticos de datos obtenidos
Parte Ecommerce.
- Introducción – Descripción y fundamentos; Introducción al medio online. Conocer y entender el negocio electrónico así como el ecosistema que lo conforma. Presentar las oportunidades que Internet ofrece al sector hotelero a través de acciones en Internet.
- Estrategia. Conjunto de acciones que vamos a llevar a cabo para generar reservas a través de Internet:
- Captación
- Canales
- Gestión
- Medición
- Usuario y distribución online:
- Uso de dispositivos
- Captación: recomendaciones, ofertas, códigos, cobertura, optimización
- Diferenciación
- Conceptos: OTA, Metabuscadores, Club de venta, Flash sale
- La página web, destinada a generar y maximizar beneficios:
- Conceptos generales
- Proceso: dominio, servidor, gestor de contenidos, diseño y desarrollo
- Motor de reservas y Channel Manager
- Benchmark y comparativa básica
- Funcionalidades y conectividades
- Call center
- La importancia de la atención telefónica
- El call center del siglo XXI: nuevos servicios de valor añadido
- Marketing
- Emailing: captación y pre/post estancia
- Gestión de la reputación
- Blog, contenidos y redes sociales
- Marketing de afiliación
- SEO, SEM y paid advertising
- Display: formatos publicitarios
- Remarketing / retargeting
- Formatos y últimas tendencias: programática, RTB
- Métricas
Ponentes:
- Eduardo Gómez de la Mata | LinkedIn. Ecommerce Manager Lopesan Hotel Group. Location Las Palmas De Gran Canaria, Canary Islands, Spain Industry Leisure, Travel & Tourism.
- Javier Montoya | LinkedIn. Revenue Manager en SATOCAN Turismo. Experiencia en distribucción y comercialización hotelera. Revenue management. E-commerce y posicionamiento on line. Especialidades: Revenue management. E-commerce.
Bonificaciones:
- En caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores y empresas gestionadas por la SPEGC o por la Fundación Parque Científico Tecnológico de la ULPGC (debe indicar nº tarjeta acceso al realizar la inscripción), tiene un descuento del 50% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado.
- Desempleados que acrediten su situación con DARDE actualizado-vigente (adjuntar documento al realizar la inscripción), tiene un descuento del 50% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado.
- Los descuentos no son acumulables.