Mejora tu eficiencia utilizando un CRM

Cursos para profesionales

Límite de inscripción: 03/11/2016
Fechas: 03/11/2016 hasta 04/11/2016

Objetivo:

Mostrar el funcionamiento de un sistema CRM y descubrir los beneficios que una PYME o microempresa puede obtener con su utilización. Describir qué es un sistema CRM y para qué sirve. Ver los componentes principales de un CRM y como se integran entre ellos. Mostrar las funcionalidades básicas de los CRM y como utilizarlas en un ejemplo de proceso de ventas y establecer los criterios básicos para elegir el sistema CRM de la empresa.

Lugar: Edificio INCUBE – Sala Global. Recinto Ferial de Canarias (INFECAR). Avda. de la Feria nº1. Las Palmas de Gran Canaria. (ver ubicación).

Horario: 16:00 a 20:00. (2 sesiones de 4 horas cada una, 8 horas lectivas).

Dirigido a: Es recomendable que los alumnos tengan conocimientos básicos sobre los procesos comerciales de una empresa. La actividad se dirige a los gerentes, responsables de áreas comercial o de sistemas de información de PYMES que, sin ser necesariamente especialistas en informática, deben tomar decisiones sobre la implantación de un sistema CRM en su organización.  La acción no sustituye o pretende ser específica para usuarios de Vtiger ni formar especialistas en este producto. El objetivo es presentar a la aplicación únicamente como un ejemplo de CRM basado en software libre. Es necesario traer portátil tipo PC o Mac.

Programa:

1. Introducción. ¿Qué es un CRM?.

  • Definición.
  • Para qué sirve.
  • Tecnologías que lo soportan

2. Componentes principales de un CRM.

  • Gestión de clientes y leads.
  • Gestión de oportunidades, presupuestos y ventas.
  • Gestión de calendario, llamadas y visitas.
  • Gestión de campañas comerciales y de marketing.
  • Gestión de usuarios.
  • Otros módulos auxiliares.
  • Práctica 1/ Altas de clientes. Búsquedas de datos.

3. La relación con los clientes con el soporte de un CRM.

  • Datos relevantes de los clientes.
  • Base de datos de productos y servicios.
  • Flujo comercial de una venta (sobre ejemplo).
  • Históricos de las relaciones.
  • Business Intelligence: Generación de informes.
  • Práctica 2/ Creación de una oferta y seguimiento de su flujo comercial.
  • Práctica 3/ Creación de informes personalizados.

4. Implantación del CRM en la empresa.

  • Aspectos tecnológicos.
  • Aspectos organizativos.
  • ¿Implantación on-premises, en hosting o en cloud?.

Las sesiones se realizarán sobre la herramienta CRM de software libre Vtiger

Ponente: Ramón Solé . Ingeniero de Telecomunicación y Economista. Trabaja como consultor a OPS Consulting, empresa de Barcelona dedicada a la consultoría, implantación, soporte, formación y migraciones con software libre. Es especialista en la planificación y gestión de los proyectos y colabora en el diseño de la arquitectura de las soluciones que OPS Consulting implanta a sus clientes. Sus áreas de conocimiento se centran en los aspectos económicos y estrategias del software libre, gestión de la tecnología, y sistemas empresariales basados en software libre (gestores de contenido, tiendas online, CRM o ERP). Actualmente es vocal de la Asociación Catalana de Empresas de Software Libre (CatPL).

(Perfil de LinkedIn)

Precio: 45 € (impuestos incluidos)

Bonificaciones y convalidaciones:

  • Este curso permite ser convalidado por créditos de libre configuración por parte de la ULPGC.
  • En caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores y empresas gestionadas por la SPEGC o por la Fundación Parque Científico Tecnológico de la ULPGC (Debe indicar nº tarjeta acceso al realizar la inscripción), tiene un descuento del 20% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado
  • Desempleados que acrediten su situación con DARDE actualizado-vigente (adjuntar documento al realizar la inscripción), tiene un descuento del 20% en la cuota de ingreso para cada curso / taller ofertado.
Mejora tu eficiencia utilizando un CRM
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