Curso online: Innovación y tecnología en el nuevo modelo de atención al cliente

Innovación turística

Cursos y talleres

Límite de inscripción: 09/11/2020 00:00
Fechas: 16/11/2020 16:00 - 14/12/2020 18:30

Sesiones

  • Martes , 16:00 - 18:00
  • Jueves, 16:00 - 18:00

Precio

20,00 €

Lugar

Plataforma de formación online SPEGC

Objetivo: Entender el concepto de experiencia de cliente como una filosofía, que requiere el compromiso por parte de toda la plantilla. Aprender las bases para definir un buen plan y gestión de experiencia de cliente. Descubrir como la tecnología y las nuevas tendencias están transformando la experiencia y cuáles son los elementos clave para diferenciarnos de los competidores y para convertir a nuestros clientes a fans de nuestra marca.

Dirigido a: Directores y subdirectores de establecimientos, jefes de recepción, jefes de calidad, responsables de atención al cliente y mandos medios de establecimientos.

Programa:

  • Definición de concepto experiencia de cliente y su impacto en el negocio
  • Las bases para una buena experiencia de cliente
  • Experiencia digital de marca
  • Tendencias hoteleras en tecnología
  • Experiencias culturales envolventes
  • Conceptos y experiencias culinarias
  • Gestión de experiencia de cliente
  • La transformación digital en la gestión
  • Experiencia de cliente interno
  • Hoteles líderes en innovación

Impartido por:

Samuli Nieminen

Apasionado de marcas y experiencia de cliente con una larga trayectoria en hostelería y más de 20 años de experiencia definiendo y garantizando la experiencia de marca, la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes.