Experiencia de Cliente. Cómo Integrar la Disciplina de Customer Experience en las PYMEs

En un mercado competitivo e impactado por la irrupción de la IA Generativa, la calidad y el servicio ya no es suficiente. Las organizaciones necesitan dominar el ecosistema de las experiencias. Este programa aporta las herramientas prácticas necesarias para anticipar las necesidades del consumidor hiperconectado, automatizar interacciones de forma empática y elevar la competitividad de la Pyme.

Objetivo

Al finalizar el programa, el participante será capaz de:

1. Liderar el CX estratégico con IA: Diseñar, estructurar y ejecutar modelos de mejora de experiencia de cliente en entornos digitales y automatizados, adaptándose a mercados hipercompetitivos y cambiantes.
2. Analizar de forma predictiva al consumidor: Traducir datos para descifrar motivaciones, necesidades y comportamientos de compra del cliente actual, generando propuestas de valor diferenciadoras.
3. Gestionar la marca con coherencia omnicanal: Proyectar y proteger el propósito y ADN de la marca garantizando un experiencia de cliente unificada y sin fricciones, tanto en canales físicos como en entornos automatizados.
4. Optimizar procesos operativos: Integrar de forma transversal la cultura de cliente customer-centric en las áreas de producción, comercialización y comunicación, midiendo su impacto real y rentabilidad en el negocio.
5. Diseñar el viaje del cliente (Customer Journey): Mapear el ciclo de vida del cliente, identificando los puntos de dolor pain points y optimizando los Momentos de la Verdad en canales tradicionales y online.
6. Fidelizar al cliente en entornos digitales: Conectar emocionalmente con el cliente y gestionar relaciones a largo plazo aplicando la inteligencia emocional como factor diferenciador en canales automatizado.

Horario

Sesiones formación grupales: martes de 15:00h a 18:00h

Tutorías individuales: 1 hora/semana. A determinar entre participante y mentor.

Tutorías grupales: 1 sesión de 3h/mes. Un jueves/mes de 15:00h a 18:00h

Duración 

3 meses (60h.):

• 36 horas de clases grupales en directo (12 sesiones de 3h/sesión)
• 12 horas de tutorías individuales (12 sesiones de 1h/sesión)
• 12 horas de tutorías grupales (4 sesiones de 3 horas/sesión)

Dirigido a

Empresarios, directivos y gerentes de Pymes de Gran Canaria (tanto por cuenta propia como ajena) y de cualquier sector de actividad, que busquen actualizar sus competencias y evolucionar la relación con sus clientes para elevar la competitividad de sus negocios en el entorno actual.

Perfiles con alta motivación y compromiso que deseen adquirir herramientas prácticas para elevar la competitividad de sus organizaciones o proyectar su carrera hacia áreas estratégicas de CX e IA.

Programa

• Módulo 1: El Modelo de CX en la Era de la Inteligencia Artificial
• Módulo 2: La Voz del Cliente (VoC) y Analítica de Datos
• Módulo 3: Diseño de Experiencias y Propuesta de Valor
• Módulo 4: El Proceso de Comercialización de Experiencias
• Módulo 5: Personalización de la Experiencia de Compra y Atención
• Módulo 6: Vinculación Emocional y Cultura Corporativa