Fundamentos operativos y estratégicos para mejorar la gestión del departamento de Recepción hotelera

Innovación turística

[:es]Cursos y talleres[:en]Curso[:]

Límite de inscripción: 04/09/2020 00:00
Fechas: 09/09/2020 10:00 - 16/09/2020 12:30

Sesiones

  • Miércoles, 9 de septiembre, 10:00 - 12:30
  • Jueves, 10 de septiembre, 10:00 - 12:30
  • Viernes, 11 de septiembre, 10:00 - 12:30
  • Lunes, 14 de septiembre, 10:00 - 12:30
  • Martes, 15 de septiembre, 10:00 - 12:30
  • Miércoles, 16 de septiembre, 10:00 - 12:30

Precio

69,71 €

Lugar

Plataforma online Blackboard. El curso se retransmitirá en directo vía streaming. No se proporcionará la grabación del mismo una vez finalizado.

Objetivo: Aportar a los actuales o futuros responsables de departamentos hoteleros, los conocimientos operativos más efectivos para gestionar sus equipos, apoyados en la última tecnología existente, e introducirlos en la innovación para que puedan mejorar de manera constante los resultados de sus departamentos y conseguir así un mayor control del negocio.

Dirigido a: Responsables y mandos intermedios de hoteles o alojamientos turísticos de Gran Canaria.

Docente: Noray

Programa: 

  1. Introducción.
  2. Digitalización de procesos.
  3. PMS/ERP, check in online, dispositivos digitales, etc.
  4. Recogida efectiva de datos del huésped con protocolos digitales.
  5. Segmentación y gestión de los datos.
  6. Introducción al CRM y la fidelización.
  7. Uso y gestión del CRM Hotelero.
  8. Gestión del Overbooking/No Show/Over Selling.
  9. Gestión del Overbooking para para prevenir unidades libres.
  10. Gestión digital de documentación y estadísticas.
  11. Gestión digital de incidencias.
  12. Clase “práctica” de profesional activo en el sector.

Metodología: 

  1. Clases magistrales online con apoyo audiovisual, impartidas por asesores y consultores experimentados del sector.
  2. Clases “prácticas” con profesionales del sector, que trasladen su experiencia en la gestión con herramientas tecnológicas.
  3. Ejercicios de práctica, utilización de herramienta ERP, y tutorías.