Gestión de incidencias

Después de tantos años de experiencia, podemos afirmar que en toda organización sigue siendo necesaria una gestión de incidencias eficiente. Pueden evolucionar las herramientas para ayudarnos a gestionarlas, pero la planificación y las relaciones humanas que conllevan siguen siendo la clave para llegar a buen puerto.

Agenda

19:00 – Introducción

19:15 – Charla de Juan Carlos y Regino

21:00 – Enyesque (Por favor, si tienes alguna intolerancia o alergia alimenticia, dínoslo)

Qué aprenderás

El objetivo de la charla es hacer una puesta en común de los distintos escenarios, en lo relativo a la gestión de incidencias, con los que nos hemos encontrado a lo largo de los años:

• Tanto desde lado humano como técnico
• En pequeñas y grandes organizaciones
• De software, hardware y de seguridad

También veremos el plugin SupportCandy que nos permite convertir nuestro WordPress es una completa herramienta de soporte para la gestión de incidencias.

Ponentes

Juan Carlos García Gómez

«Licenciado en informática por la Universidad Politécnica de Madrid en 1990. Técnico de ciberseguridad en el CSIRT-CAN del Gobierno de Canarias desde 2023. Mi vida laboral la he desempeñado durante gran parte como jefe de informática en el sector sanitario, público primero y privado después. Más tarde volví a la administración local para llevar proyectos de formación y empleo».

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Regino Cabrera Quesada

«Licenciado en informática por la ULPGC en el año 1999. Responsable de TIC de la Red Tributaria Lanzarote desde el año 2024. Gran parte de mi vida laboral la he desarrollado en la administración pública canaria. He trabajado mucho tiempo como jefe de proyectos de desarrollo y en los últimos años me he dedicado más a la parte de sistemas y contratación pública».

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Información de interés

• No es obligatorio el ordenador.
• La charla es presencial y no se va a grabar.
• Puedes asistir como oyente, por si no te apetece participar.
• Recomendamos que te traigas tu botella de agua. El CDTIC cuenta con una fuente de agua, por lo que podrás rellenarla todas las veces que haga falta. ¡A tope con la sostenibilidad!
• El recinto está adaptado para que personas con movilidad reducida puedan acceder.
• Por si vienes en coche, el recinto cuenta con aparcamiento gratuito.
• Y si apuestas por el transporte público: taxi o guagua (líneas 11, 24, 35 y 91, parada de guaguas: Av. de La Feria – Infecar).

Nota legal: antes y durante el evento se tomarán fotos y vídeos que compartiremos con los asistentes. Algunas de estas imágenes se publicarán en los canales de SPEGC con la exclusiva finalidad de dar difusión al evento. Si alguna persona no desea ser grabada durante el evento, por favor, rogamos que se comunique este hecho a los organizadores para gestionar su petición.