Gestión de la experiencia del cliente en empresas turísticas

Innovación turística

Cursos para profesionales

Límite de inscripción: 06/12/2019 12:00
Fechas: 13/12/2019 16:00 hasta 14/12/2019 14:00

Dirigido a: Trabajadores de empresas relacionadas con el turismo, independientemente de si tienen relación directa o no con el cliente.

Conveniente para ciertos momentos portátil con excel.

Objetivos: Tomar conciencia de la experiencia del cliente es el mejor camino para dar argumentos al cliente para repetir y recomendarnos.

Procesos y cómo se relacionan para generar una experiencia multicanal satisfactoria en el cliente.

Lugar: Sala de Formación. Centro Demostrador TIC -SPEGC. Avda. de la Feria 1, (Infecar) . Las Palmas de Gran Canaria. (ver ubicación).

Fecha y horario: 13 y 14 de diciembre de 2019 – 10 horas lectivas en total.

  • Viernes, 13 de diciembre, de 16:00 a 21:00 h.
  • Sábado, 14 de diciembre, de 9:00 a 14:00 h.

Programa:

1.La cultura de relación con el cliente: de la cultura tradicional de toma de decisiones al Customer experience.

2.Quién es EL cliente: quien es el cliente al que nos enfrentamos, saturado de información, multipantalla, digital y multicanal.

3.Quién es TU cliente: conozcamos al cliente en función de la información que nos da los mercados y que nosotros tenemos de él.

  • De la toma de datos a la información.
  • La Investigación de mercados vs Inteligencia de negocios.
  • El Data Management: conocimiento para personalizar.
  • Herramientas para la toma de decisiones: en función de las estrategias de marketing.

    – El valor tridimensional del cliente: ejercicio del cálculo del Life Time Value en excel

    – Datamining para la gestión de clientes: modelos de propensión a la compra, modelos de retención y segmentaciones.

    – Modelos de Satisfacción de clientes: Customer Satisfaction Index.

    – El cliente en el territorio: Geomarketing.

  • Del Business Intelligence al Big Data.

4.Interactuar con el cliente: las empresas elegimos cómo queremos que los clientes nos elijan:

  • Del precio/promoción cortoplacista a la gestión experiencial a largo plazo.
  • Visión única del cliente.
  • Modelos win win: modelos NBA/NBO Next Best Activity/Next Best Action.

    – Los momentos de la verdad: la multicanalidad y multiplataforma.

    – Marketing directo.

    – Redes sociales en la gestión del cliente y la experiencia.

    – La experiencia de extremo a extremo: Customer Journey.

  • Sin medición no hay gestión: KPI y metodología de análisis multicanal y multiplataforma.

5.Importancia de los procesos y su interrelación

  • Tecnología.
  • Equipos humanos.
  • Diseño y mantenimiento.
  • Caso.

Docente: Raúl Hernández. Especialista en Business Intelligence para la experiencia de cliente desde hace más de 18 años.

Coautor de «Experiencia del cliente: cómo diferenciarse en la era digital». Colección Transformación digital Expansión/El Mundo/La Vanguardia con The Valley Digital Business School (2016).

Profesor de diferentes escuelas de negocio y de «Digital Marketing» en el Grado de Turismo de la Carlos III de Madrid.

Precio: 50€

Bonificaciones:

  • 50% de descuento, en caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores gestionadas por la SPEGC o de la Fundación Parque Científico y Tecnológico de la ULPGC.
  • 50% de descuento, desempleados que acrediten su situación con el DARDE actualizado (se adjunta en la inscripción). , tienen un descuento del 50% en la cuota de ingreso para el curso.
  • Los descuentos no son acumulables.
Gestión de la experiencia del cliente en empresas turísticas
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