Gestión de trolls: cómo afrontar situaciones de hostilidad en las redes en el sector turístico y restauración

Tecnologías aplicadas al turismo

Cursos para profesionales

Límite de inscripción: 07/02/2019 00:00:00
Fechas: 07/02/2019 00:00:00 hasta 08/02/2019 00:00:00

Conocer metodologías para enfrentarse a situaciones de hostilidad digital, reconocer y diferenciar una opinión, crítica, calumnia y aprender a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos ayudará a gestionar situaciones profesionales y a potenciar la inteligencia de la organización.

Objetivo: Conoce metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital, reconoce una opinión, una crítica, una calumnia y aprende a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos. Presenta informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la inteligencia de la organización.

Lugar: Sala Global Edificio INCUBE SPEGC. Recinto Ferial de Canarias (INFECAR). Avda. de la Feria nº1. Las Palmas de Gran Canaria, (ver ubicación)

Fecha y horario:  22 y 23 de noviembre de 2018. 16:00h-21:00h. (2  sesiones de 5 horas  c/u). 10 horas lectivas en total.

Dirigido a: DirCom, directores de Marketing, empresarios, community managers, Atención al cliente, periodistas. Es necesario traer portatil tipo PC, Mac o tablet con conexión a internet.

Programa:

  1. Introducción a ORM (Online Reputation Marketing)
    • Qué es el Online Reputation Management
    • Social Media Intelligence
    • Qué no es reputación online
    • Tipología de trolls
  2. Plan de reputación online
    • Fases del plan de reputación online
    • Cada caso requiere de una estrategia
  3. Monitorización
    • Explotación de datos en internet. Rastreo, indexación, medición de conversaciones.
    • Elaboración de cuadros y reportes de monitoreo.
    • Ejemplos de informes: ¿qué buscamos?
  4. Herramientas de monitorización.
    • Herramientas de alerta: Google Alerts, Google Trends.
    • Herramientas gratuitas / Herramientas de pago.
  5. Gestión de crisis, trolls y menciones negativas.
    • Casos de ejemplo reales
    • Exposición de casos de los alumnos.

Ponente: Selva Mª Orejón.

Perito judicial especializada en Identidad y Reputación digital y Ciberinvestigación. Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universitat Ramon Llull y Diplomada en Business Organization and Environment, University of Cambridge, e Inteligencia al Servicio del Estado y la Empresa, ejerce como profesora en la Universidad de Barcelona UB en el Máster de Ciberseguridad, impartiendo Ciberinteligencia – OSINT, y en la Escuela de Policía de Catalunya, (Ciberinvestigación y Protección de la identidad digital). Ha gestionado crisis de reputación online para clubes de 1ª división de fútbol, agentes de futbolistas y jugadores.

Precio:  50 € (impuestos incluidos)

Cofinanciación:

  • Este curso está cofinanciado por el Fondo de Desarrollo de Canarias FDCAN.

Bonificaciones:

  • 50% de descuento, en caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores gestionadas por la SPEGC o de la Fundación Parque Científico y Tecnológico de la ULPGC.
  • 50% de descuento, desempleados que acrediten su situación con el DARDE actualizado (se adjunta en la inscripción). , tienen un descuento del 50% en la cuota de ingreso para el curso.
  • Los descuentos no son acumulables.
Gestión de trolls: cómo afrontar situaciones de hostilidad en las redes en el sector turístico y restauración
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