Gestión de trolls: cómo afrontar situaciones de hostilidad en las redes en el sector turístico y restauración

Conocer metodologías para enfrentarse a situaciones de hostilidad digital, reconocer y diferenciar una opinión, crítica, calumnia y aprender a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos ayudará a gestionar situaciones profesionales y a potenciar la inteligencia de la organización.

Objetivo: Conoce metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital, reconoce una opinión, una crítica, una calumnia y aprende a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos. Presenta informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la inteligencia de la organización.

Lugar: Edificio INCUBE SPEGC. Recinto Ferial de Canarias (INFECAR). Avda. de la Feria nº1. Las Palmas de Gran Canaria, (ver ubicación)

Fecha y horario:  26 y 27 de abril de 2019. 16:00h-21:00h (26) y de 9:00 a 14:00h (27). (2  sesiones de 5 horas  c/u). 10 horas lectivas en total.

Dirigido a: DirCom, directores de Marketing, empresarios, community managers, Atención al cliente, periodistas. Es necesario traer portatil tipo PC, Mac o tablet con conexión a internet.

Programa:

1. Introducción a ORM (Online Reputation Marketing)
   • Qué es el Online Reputation Management
   • Social Media Intelligence
   • Qué no es reputación online
   • Tipología de trolls
2. Plan de reputación online
   • Fases del plan de reputación online
   • Cada caso requiere de una estrategia
3. Monitorización
   • Explotación de datos en internet. Rastreo, indexación, medición de conversaciones.
   • Elaboración de cuadros y reportes de monitoreo.
   • Ejemplos de informes: ¿qué buscamos?
4. Herramientas de monitorización.
   • Herramientas de alerta: Google Alerts, Google Trends.
   • Herramientas gratuitas / Herramientas de pago.
5. Gestión de crisis, trolls y menciones negativas.
   • Casos de ejemplo reales
   • Exposición de casos de los alumnos.

Ponente: Selva Mª Orejón.

Perito judicial especializada en Identidad y Reputación digital y Ciberinvestigación. Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universitat Ramon Llull y Diplomada en Business Organization and Environment, University of Cambridge, e Inteligencia al Servicio del Estado y la Empresa, ejerce como profesora en la Universidad de Barcelona UB en el Máster de Ciberseguridad, impartiendo Ciberinteligencia – OSINT, y en la Escuela de Policía de Catalunya, (Ciberinvestigación y Protección de la identidad digital). Ha gestionado crisis de reputación online para clubes de fútbol, hoteles y empresas.

Precio:  50 € (impuestos incluidos)

Cofinanciación:

• Este curso está cofinanciado por el Fondo de Desarrollo de Canarias FDCAN.

Bonificaciones:

• 50% de descuento, en caso de ocupar un espacio dentro de las instalaciones destinadas a emprendedores gestionadas por la SPEGC o de la Fundación Parque Científico y Tecnológico de la ULPGC.
• 50% de descuento, desempleados que acrediten su situación con el DARDE actualizado (se adjunta en la inscripción). , tienen un descuento del 50% en la cuota de ingreso para el curso.
• Los descuentos no son acumulables.