Innovación y tecnología en el nuevo modelo de experiencia de cliente

Innovación turística

Cursos y talleres

  • Límite de inscripción: 05/05/2021 15:00
  • Fechas: 10/05/2021 16:00 - 21/05/2021 19:00
  • Duración: 18 horas
  • Modalidad: Online

Datos de interés

  • Precio: Gratuito
  • Sesiones:
    • Lunes, 16:00 - 19:00
    • Miércoles, 16:00 - 19:00
    • Viernes, 16:00 - 19:00

Objetivo: Entender el concepto de experiencia de cliente como una filosofía, que requiere el compromiso por parte de toda la plantilla. Aprender las bases para definir un buen plan y gestión de experiencia de cliente. Descubrir como la tecnología y las nuevas tendencias están transformando la experiencia y cuáles son los elementos clave para diferenciarnos de los competidores y para convertir a nuestros clientes a fans de nuestra marca.

Dirigido a: Directores y subdirectores de establecimientos, jefes de recepción, jefes de calidad, responsables de atención al cliente y mandos medios de establecimientos en Gran Canaria.

Programa:

1. Las claves para conseguir una experiencia emocional
2. Las últimas tendencias tecnológicas en hostelería
3. Experiencias culturales y culinarias auténticas
4. Entretenimiento y sostenibilidad
5. Customer Experience Management
6. La experiencia online y la transformación digital

Impartido por: Samuli Nieminen. Un gran apasionado de marcas y experiencia de cliente con una larga trayectoria en hostelería y más de 20 años de experiencia definiendo y garantizando la experiencia de marca, la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes.

Araceli Budia. Una gran profesional de hostelería, que cuenta con licenciatura en Bellas Artes y con mucha experiencia creando vivencias únicas y memorables a los clientes. Araceli siente una pasión por los proyectos únicos, los cuales le permiten hacer que cada cliente cree su propia historia. Su filosofía de vida es «el límite siempre será mi imaginación!