Programa Ejecutivo Optimizando el uso de las tecnologías en sector turístico

Objetivos generales:

Las tecnologías impactan transversalmente en todos los sectores de la economía. El presente programa busca capacitar a gestores de negocios turísticos, y profesionales del ámbito turístico, en el conocimiento y tecnologías que les permitan sacarles el máximo rendimiento para su uso práctico en el crecimiento de su negocio.

Dirigido a:

Dirigido a todas aquellas personas que deseen capacitarse para poder emplear las herramientas tecnológicas existentes para mejorar el rendimiento del negocio en el ámbito turístico. No se requieren conocimientos específicos más allá de los de trabajar en el ámbito turístico o con vocación de liderar la transformación tecnológica y digital de sus negocios turísticos.

Los conocimientos previos de gestión de negocio (al menos mando intermedio), unas nociones básicas de marketing y conocimiento del entorno digital a nivel usuario ayudarán a que el alumno pueda sacar el máximo partido a este programa.

Metodología:

El programa consta de 4 módulos complementarios. Cada módulo se imparte con una metodología blended:

• 2 semanas online (2 webinars de 2 horas de duración cada uno por semana), y
• cuatro sesiones presenciales intensivas en 2 fines de semana (viernes tarde 16 a 21.30 y sábado mañana de 9 a 14.30h).

Docentes:

• Gerardo Laino – Director del programa y Experto de Experiencia de Cliente. Gerardo lleva cerca de 15 años impulsando programas de Experiencia de Clientes con roles de Dirección Internacional en empresas como Liberty Seguros o Parques Reunidos.
• Bruno Mondelo – Experto de Analítica de Datos. Bruno posee una dilatada experiencia en el ámbito de la implementación de soluciones tecnológicas de sistematización y uso de la información para gestionar acciones comerciales, Marketing y Operaciones. Actualmente trabaja en del Departamento de Operaciones de Shiji|ReviewPro, que es una herramienta de referencia en el Sector turístico.
• Pelayo Pando – Experto de E-commerce – Fue director de e-business en NH por más de 7 años. Actualmente es Director Corporativo de eCommerce en Parques Reunidos.
• Dr. José Mª Nogueira –Experto de Reputación online – Especialista en gestión de crisis de comunicación. Ha trabajado en gabinetes de Comunicación de instituciones como la CNMV, CaixaBank, o Parques Reunidos.

Programa Académico:

Bloque 1. Experiencia de Cliente Digital en el sector Turístico – Docente: Gerardo Laino

• Introducción a la Experiencia de Cliente Digital: 1. Entender el concepto y el valor de la Experiencia de Cliente
  • Presentación del marco de Experiencia de Cliente: La Onda del Cliente
  • Identidad Única
  • Impulso Organizativo
  • Gestión de las Interacciones a lo largo del Customer Journey Digital y Presencial
  • Implicación de las personas
  • Interpretación para la acción
• La Experiencia de Cliente y su impacto en el negocio
• Cómo Establecer un marco de acción: creación de un plan de Experiencia de Cliente consistente entre el mundo Digital y el Físico
• Creación de Customer Persona
• Creación de Customer Journey
• Sistema de Medición y activación de mejoras empleando la IA
• TEST DE EVALUACIÓON

Bloque 2. Analítica de Datos Práctica para el sector Turístico – Docente: Bruno Mondelo Marcet

• Introducción al Data Analytics del sector turístico
• Identificación de Fuentes disponibles
• Análisis de confianza y robustez de las fuentes
• Modelización y establecimiento de procesos de estimación sencillos
• Establecimiento de un proceso de gobernanza de los datos
• Identificación y activación de usos potenciales
  • Segmentación de Clientes
  • Next Best Action
• Uso de datos existentes
• Herramientas para el análisis de datos
• Herramientas de Visualización de datos
• Poner en marca un modelo de gobernanza de los datos
• TEST DE EVALUACIÓN

Bloque 3. E-commerce para el Turístico – Docente: Pelayo Pando

• Introducción al marketing digital
  • Integración estratégica del web site
  • Uso de redes sociales para promocionar productos/servicios
  • Estrategias de contenido en línea
• Estrategias de contenido y SEO
  • Importancia del contenido de calidad
  • Introducción al SEO (Search Engine Optimization)
  • Principales herramientas y técnicas de SEO
• Publicidad en línea
  • Publicidad en redes sociales
  • Google Ads y otras plataformas de publicidad
  • Presupuestos y métricas publicitarias básicas
• Analítica y evaluación de resultados
  • Herramientas de analítica web
  • Interpretación de datos y métricas
  • Ajuste de estrategias basado en resultados
• Herramientas de gestión y pricing: PMS y RMS
• Herramientas de gestión de terceros: control de precios y gestión de inventario y contenido
• Herramientas digitales de atención al cliente: chatbots
• Herramientas de análisis cualitativo de experiencia de usuario (behavioral analytics) herramientas de CRO y personalización
• TEST DE EVALUACIÓN

Bloque 4. Reputación on-line y gestión de crisis en el sector Turístico – Docente: José María Nogueira

• Introducción a la reputación
• Métricas reputacionales
• Grupos de interés: reputación off line versus online
• Gestión del riesgo reputacional
• Reputación online: gestión proactiva de la web corporativa y social media
• Medios de comunicación online: estrategias proactivas versus defensivas
• Gestión de crisis
  • Diseño de protocolos de crisis
  • Gestión interna de la crisis
  • Medios de comunicación
  • Social media y crisis
• Caso práctico 1: crisis por ciberataque
• Caso práctico 2: crisis de alto impacto sobre clientes
• Caso práctico 3: crisis por conflicto con autoridades gubernamentales
• Caso práctico 4: crisis generada en redes sociales por ONG crítica con la compañía
• Caso práctico 5: crisis online derivada de la actuación de empleados o proveedores
• TEST DE EVALUACIÓN

Proyecto Final